Conditions d’utilisation

 Dernière mise à jour : 30 septembre 2026
  CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – FUELED

  1. Champ d’application et acceptation
  Les présentes Conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toute commande passée par toute personne physique majeure (ci-après « le Client » ou « vous ») sur le site https://www.wearefueled.com (ci-après « le Site »), auprès de :
  LAB55 SRL
  Avenue des Pâquerettes 55/22
  1410 Waterloo – Belgique
  TVA BE1006.047.970
  E-mail : info@wearefueled.com
  (ci-après « FUELED » ou « Nous »)
  Les présentes CGV régissent exclusivement les ventes de plats préparés alimentaires, livrés à domicile ou via les canaux proposés sur le Site, à l’exclusion de toute autre condition.
  Toute commande implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.
  La validation de la commande constitue une signature électronique ayant la même valeur juridique qu’une signature manuscrite.
  Le Client déclare être majeur, juridiquement capable de contracter et comprendre la langue française.

  2. Accessibilité du Site
  Le Site est hébergé par Shopify.
  Il est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf interruption pour maintenance, sécurité ou force majeure.
  FUELED ne peut être tenue responsable d’une indisponibilité temporaire du Site, d’un problème de connexion Internet ou de transmission de données.
  Le Client est responsable de son équipement, de sa connexion et de la confidentialité de ses identifiants.

  3. Processus de commande
  3.1 Sélection des produits
  Le Client sélectionne les plats, menus ou abonnements proposés, dans la limite des disponibilités, et les ajoute à son panier.
  Le panier peut être modifié avant validation finale.
  3.2 Identification
  Le Client peut commander :
  via un compte client, ou
  en tant qu’invité.
  Les informations demandées (nom, adresse de livraison, e-mail, téléphone) doivent être exactes et à jour.
  FUELED ne pourra être tenue responsable d’erreurs de livraison dues à des informations incorrectes.
  3.3 Validation et conclusion du contrat
  Avant paiement, le Client vérifie le récapitulatif de commande (produits, quantités, prix, frais de livraison).
  La commande devient ferme et définitive après :
  acceptation des CGV
  paiement validé
  Un e-mail de confirmation est envoyé au Client.

  4. Disponibilité des produits
  Les produits proposés sont des plats préparés frais, disponibles dans la limite des stocks et capacités de production.
  En cas d’indisponibilité après commande, FUELED proposera :
  un remplacement équivalent, ou
  l’annulation avec remboursement intégral.
  Les visuels et descriptions sont non contractuels.

  5. Prix et paiement
  Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise, hors frais de livraison.
  Les moyens de paiement acceptés :
  cartes bancaires (Visa, MasterCard, Bancontact, American Express)
  Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
  L’abonnement se paie par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Bancontact ne permet pas le prélèvement chaque semaine.
  Le paiement est exigible immédiatement, sauf mention contraire (précommande ou abonnement).
  FUELED se réserve le droit de refuser toute commande en cas de :
  litige antérieur
  refus de paiement
  erreur manifeste de prix
  comportement abusif

  6. Livraison
  Les livraisons sont effectuées :
  à domicile
  dans les zones géographiques couvertes par FUELED
  Les délais sont indiqués lors de la commande.
  Un créneau horaire peut être communiqué à titre indicatif.
  FUELED ne peut être tenue responsable d’un retard lié :
  à une adresse incorrecte
  à l’absence du Client
  à un cas de force majeure
  Les produits étant alimentaires, aucune re-livraison ni retour n’est possible après tentative de livraison.

  7. Absence de droit de rétractation
  Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens :
  susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  scellés et descellés après livraison
  destinés à la consommation alimentaire
  Les plats préparés FUELED ne peuvent donc ni être retournés ni remboursés après préparation ou livraison, sauf erreur imputable à FUELED.

  8. Abonnements et précommandes
  Abonnements
  L’abonnement FUELED donne lieu à une livraison chaque semaine, le jour choisi par le Client. La première box est payée à la commande, les suivantes sont prélevées chaque vendredi à 9h.
  Le Client peut modifier ou suspendre son abonnement depuis son espace client jusqu’au jeudi 23h59. Pour le résilier, il envoie un e-mail à info@wearefueled.com dans le même délai. Passé ce délai la box de la semaine est due.
  L’abonnement comprend au moins 2 box. Le détail figure dans la politique d’annulation.
  Précommandes
  Une précommande réserve un produit disponible à une date ultérieure.
  Elle peut être annulée tant que la commande n’est pas en cours de préparation.

  9. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée par e-mail à info@wearefueled.com en mentionnant le numéro de commande.
FUELED examinera la demande dans les meilleurs délais.

10. Responsabilité
FUELED ne saurait être tenue responsable :
d’une mauvaise conservation des plats après livraison
d’une consommation après la date limite indiquée
d’une utilisation non conforme des produits
La responsabilité de FUELED est limitée au montant de la commande concernée, sauf faute lourde ou intentionnelle.

11. Force majeure
FUELED ne peut être tenue responsable d’un manquement dû à un cas de force majeure (grève, panne, intempéries, épidémie, interruption logistique, etc.).

12. Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD.
Pour plus d’informations, consulter :
Politique de confidentialité
Politique cookies

13. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du Site (textes, visuels, marques, recettes, identité graphique) sont la propriété exclusive de FUELED.
Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit belge.
Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du Brabant wallon.

15. Mise à jour des CGV
FUELED se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.