FAQ
Commander et payer
Comment fonctionnent les formules ?
Chaque semaine nous proposons un nouveau menu de plats cuisinés. Chaque plat existe en trois tailles.
Tu peux commander tes plats à l’unité ou t’abonner pour recevoir ta box chaque semaine.
Quelles sont les différences entre Light, Daily et Boost ?
Light. Environ 400 à 450 g par plat. Pour un apport énergétique modéré.
Daily. Environ 500 à 550 g par plat. Le format équilibré du quotidien.
Boost. Environ 600 à 650 g par plat. Pour les gros besoins ou la récupération sportive.
Combien coûte un plat ?
Un plat du menu de la semaine coûte 11,90 € en Light, 12,90 € en Daily et 13,90 € en Boost.
Un classique coûte 11,90 €. Les wraps et les bagels coûtent 8,90 €.
En abonnement la remise démarre à 7 % et monte jusqu’à 15 %.
Qu’est-ce que la gamme « classique » ?
Les classiques sont nos plats permanents. Ils restent au menu toute l’année.
Ils existent en un seul format de 500 g.
Quelle est la différence entre plats à l’unité et abonnement ?
À l’unité. Tu choisis tes plats sans engagement. La commande démarre à 30 €.
En abonnement. Ta box arrive chaque semaine dès 3 plats. Tu profites de 7 % de remise dès ta première box. La remise passe à 10 % dès ta 4e livraison et à 15 % dès ta 12e.
Comment modifier, suspendre ou arrêter mon abonnement ?
Tu peux modifier tes plats ou mettre ton abonnement en pause depuis ton espace client, jusqu’au jeudi 23h59.
Pour arrêter ton abonnement, envoie-nous un e-mail à info@wearefueled.com.
Le paiement de ta box est prélevé le vendredi à 9h. Passé le jeudi 23h59 la box de la semaine est due. Ta demande s’applique alors à la semaine suivante.
L’abonnement compte au moins 2 box.
Comment puis-je payer ?
Pour une commande à l’unité tu peux payer par carte bancaire, Bancontact, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal ou Klarna.
L’abonnement se paie par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Bancontact ne permet pas le prélèvement chaque semaine.
Proposez-vous une carte cadeau ?
Oui. Tu peux offrir une carte cadeau FUELED du montant de ton choix.
Livraison
Dans quelles zones livrez-vous ?
Nous livrons Bruxelles et une grande partie du Brabant wallon. Nous livrons aussi la région de Charleroi, Liège, Huy et quelques communes du Brabant flamand.
Indique ton code postal sur la page menu pour savoir si nous livrons chez toi.
Quels sont les jours et horaires de livraison ?
Nous livrons le dimanche et le lundi. Ton jour et ta plage horaire dépendent de ton code postal. Tu les vois dès que tu l’indiques sur le site.
Le samedi tu reçois par e-mail un créneau de 2 heures et un lien pour suivre ta livraison. Tu le reçois au moins 24 heures à l’avance.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 6,90 € par commande.
Nos camions frigorifiques gardent tes plats au froid jusqu’à ta porte.
Puis-je choisir une heure précise de livraison ?
Non. Nous construisons la tournée pour toutes les livraisons du jour.
Le créneau de 2 heures reçu le samedi te permet de t’organiser.
Et si je ne suis pas là à la livraison ?
Tu reçois ton créneau à l’avance avec un lien de suivi. Nos plats sont frais et périssables. Pense à être là pendant ce créneau.
Sinon nous déposons ta commande dans un lieu sûr ou devant ta porte. Nous n’en sommes alors plus responsables.
Pas de livraison à une autre adresse, pas de deuxième passage et pas de remboursement.
Vous ne livrez pas chez moi. Que faire ?
Indique ton code postal sur la page menu. Si nous ne livrons pas encore chez toi, clique sur « Préviens-moi ». Nous t’écrivons dès que nous livrons chez toi.
Tu peux aussi trouver nos plats dans nos points de vente.
Un plat est abîmé ou manquant ?
Écris-nous à info@wearefueled.com ou par le formulaire de contact dans les 24 heures après la livraison. Donne ton numéro de commande et joins des photos du plat et de son emballage.
Nos plats
Où trouver les allergènes ?
Les allergènes sont indiqués sur chaque fiche produit et sur l’emballage.
Un doute sur un ingrédient ? Écris-nous à info@wearefueled.com ou par le formulaire de contact avant de commander.
Comment conserver les plats ?
Garde tes plats au réfrigérateur. Ils se consomment dans les 5 à 7 jours après réception. Respecte la date limite indiquée sur l’emballage.
Tu peux aussi les congeler avant cette date.
Ils sont emballés sous atmosphère protectrice. L’air de la barquette est remplacé par un mélange de gaz alimentaires. C’est ce qui les garde frais plus longtemps sans conservateur.
Comment réchauffer les plats ?
Perce d’abord le film qui ferme la barquette.
Au micro-ondes. 2 à 3 minutes dans la barquette selon la puissance de ton appareil. Les lasagnes arrivent dans une barquette en aluminium placée dans la barquette en plastique. L’ensemble passe au micro-ondes.
Au four. Verse le plat dans un récipient qui va au four. Compte 10 à 15 minutes à 180 °C. La barquette en plastique résiste seulement jusqu’à 120 °C. Elle ne va jamais au four.
À la poêle ou à l’airfryer. Idéal pour les plats panés ou croustillants.
À la casserole. À feu doux pour les plats en sauce.
Suis toujours les instructions de l’emballage.
Pourquoi certains plats sont-ils en rupture de stock ?
Nous cuisinons une quantité limitée de chaque plat. Un plat épuisé a été vendu jusqu’à la dernière portion.
Le menu change chaque semaine.
Pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous. Nous te répondons par e-mail.