Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

LIVRAISON
FUELED livre des plats préparés frais, prêts à réchauffer, exclusivement en Belgique, dans les zones de livraison indiquées sur wearefueled.com.

Les livraisons sont effectuées à domicile par les camions frigorifiques de FUELED ou par un transporteur spécialisé, dans le respect de la chaîne du froid.

Les jours de livraison, les créneaux et les frais de livraison dépendent du code postal. Ils sont indiqués avant le paiement. FUELED envoie le samedi par e-mail un créneau indicatif de 2 heures et un lien de suivi. Cet e-mail arrive au moins 24 heures avant la livraison. Le Client ne peut ni choisir ni modifier ce créneau.

ADRESSE DE LIVRAISON
La commande est livrée à l'adresse saisie par le Client lors du paiement. Cette adresse doit correspondre au code postal choisi pour la livraison. À défaut, FUELED peut annuler la commande.

FUELED n'est pas responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison due à une adresse erronée, incomplète ou inaccessible.

ABSENCE DU CLIENT
Le créneau de livraison est communiqué au Client à l'avance, avec un lien de suivi. Les plats sont périssables et doivent rester au frais. Le Client veille donc à être présent pendant ce créneau. En son absence, la commande est déposée dans un lieu sûr ou devant la porte et considérée comme livrée. FUELED n'en est plus responsable. Aucune livraison à une autre adresse, aucune deuxième livraison et aucun remboursement ne sont possibles.

RETARD ET FORCE MAJEURE
En cas de force majeure ou d'événement indépendant de la volonté de FUELED, notamment des conditions météorologiques exceptionnelles, un incident logistique ou une erreur imputable au Client, la livraison peut être retardée. Le Client en est informé dans les meilleurs délais.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les plats préparés FUELED en font partie.

Une commande préparée ou livrée ne peut être ni retournée, ni échangée, ni remboursée, sauf non-conformité avérée. Le détail figure dans notre politique de retour et de remboursement.

NON-CONFORMITÉ ET RÉCLAMATIONS
En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, le Client contacte FUELED dans les 24 heures suivant la livraison, par e-mail à info@wearefueled.com. Il mentionne le numéro de commande et joint des photos du produit et de son emballage. Passé ce délai, la réclamation ne peut plus être prise en compte.

Si la non-conformité est confirmée, FUELED propose selon le cas un remplacement, un avoir ou un remboursement total ou partiel, à l'exclusion de toute autre indemnisation.

CONSERVATION
À compter de la livraison, la conservation des plats relève de la responsabilité du Client. Les produits doivent être placés immédiatement au réfrigérateur, selon les instructions figurant sur l'emballage.

FUELED n'est pas responsable de la consommation d'un produit mal conservé, consommé après la date limite indiquée ou utilisé contrairement aux recommandations.