Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 décembre 2025

LIVRAISONS

FUELED livre des plats préparés frais, prêts à être réchauffés, exclusivement en Belgique, dans les zones de livraison indiquées sur le site wearefueled.com au moment de la commande.

Les livraisons sont effectuées à domicile par nos propres camions frigorifiques ou par un transporteur spécialisé, afin de garantir le respect de la chaîne du froid.

Les délais et jours de livraison sont précisés lors du passage de la commande. Un créneau indicatif peut être communiqué la veille de la livraison, sans possibilité de modification par le Client.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors du processus de commande. FUELED ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse erronée, incomplète ou inaccessible.

En cas d’absence du Client lors de la livraison, les plats ne pourront pas être laissés sans garantie de maintien de la chaîne du froid. Dans ce cas, la livraison sera considérée comme effectuée et aucun remboursement ne pourra être exigé.

En cas de force majeure, d’événement imprévu ou de cause extérieure indépendante de la volonté de FUELED (notamment conditions météorologiques exceptionnelles, incidents logistiques, erreurs imputables au Client), le délai de livraison pourra être prolongé. Le Client en sera informé dans les meilleurs délais.

RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les plats préparés proposés par FUELED étant des denrées alimentaires fraîches, périssables et destinées à une consommation rapide, aucun retour, échange ou remboursement ne peut être accepté après validation de la commande, sauf en cas de non-conformité avérée.

NON-CONFORMITÉ ET RÉCLAMATIONS

En cas de produit manquant, endommagé ou manifestement non conforme, le Client est tenu de contacter FUELED dans un délai de 24 heures suivant la livraison, par e-mail à sales@wearefueled.com, en joignant des photos justificatives.

Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Si la non-conformité est confirmée par FUELED, une solution appropriée sera proposée (remboursement partiel ou total, avoir ou remplacement), à l’exclusion de toute autre indemnisation.

RESPONSABILITÉ LIÉE À LA CONSERVATION

À compter de la livraison, la responsabilité de la bonne conservation des plats incombe exclusivement au Client. Les produits doivent être immédiatement placés au réfrigérateur, conformément aux instructions figurant sur l’emballage.

FUELED décline toute responsabilité en cas de consommation d’un produit ayant été mal conservé, consommé au-delà de la date limite indiquée ou utilisé contrairement aux recommandations fournies.